“你投诉上瘾了？”女子刚开门就遭暴揍 快递员：失业也要揍你

本文摘要：为了提高客户满足度和保持服务水准快递公司大多都很重视客诉并把客诉纳入快递员的绩效考核中这种方法例范了快递人员的服务态度但也会成为某些客户无理取闹的靠山。快递员和客户都各有难处。 从快递公司来说招聘快递从业人员时应配备定期的、须要的综合素质培训项目制定合理的企业制度让员工迅速建设认同感和归属感。 据不完全统计我国大型物流公司有170多家在工商局有存案的快递公司大巨细小加起来共有上万家从事快递物盛行业的人员凌驾300万物流网点遍布城乡。

为了提高客户满足度和保持服务水准快递公司大多都很重视客诉并把客诉纳入快递员的绩效考核中这种方法例范了快递人员的服务态度但也会成为某些客户无理取闹的靠山。快递员和客户都各有难处。

从快递公司来说招聘快递从业人员时应配备定期的、须要的综合素质培训项目制定合理的企业制度让员工迅速建设认同感和归属感。

据不完全统计我国大型物流公司有170多家在工商局有存案的快递公司大巨细小加起来共有上万家从事快递物盛行业的人员凌驾300万物流网点遍布城乡。

物盛行业生长迅速发展期较短在如此庞大的行业体系中每家公司谋划状况不尽相同从业人员的素质也乱七八糟。

女子投诉遭快递员暴揍

上述新闻中的事件涉事快递员受到了应有的处罚我们除了对他的行为举行处罚和道德谴责之外也应该看到整个快递物盛行业中存在的通病如何在快递员和客户中找到平衡点？这是个值得反思的问题。

有网友称自己也有类似履历快递员经常图利便而把快递送到离家较远的快递驿站自己拿快递很是不利便。

自己投诉过频频也一直得不到解决反而被电话威胁思量到自己的私人信息都被人知晓只好作罢。

女子投诉快递员却被对方暴揍。

这则新闻一经公布立刻引起网友的热议：快递业的乱象到底是谁的过错？

据海内媒体报道克日深圳一名女子称自己投诉快递员后遭其登门暴打。

快递乱象谁之过错？

被投诉的快递员电话威胁吴女士称快递送去楼下大堂再这样投诉下去纵然自己失业也要来找贫苦。

不久快递员以送快递的名义来到吴女士的住所趁她开门后冲进家中打伤了吴女士。经医院检查吴女士身上多处受伤。

笔者以为客诉纳入绩效考核看似能提高服务质量但从另一方面看也成了一些无理取闹的客户拿来威胁索要赔偿的手段许多快递员为了免受公司处罚宁愿自己掏钱与客户私了。快递员和客户都各有难处。

笔者认为类似快递之流的服务行业因与客户接触频繁所以免不了发生种种摩擦如果没有实时妥善地解决这些小摩擦很容易造成严重结果。

另有网友说道为了保证服务质量快递员的人为都与客人投诉相关如果有人投诉一次快递员就相当于白干几天快递驿站很是利便能淘汰错送、迟送的几率从而降低投诉几率保住人为。

深思：如何平衡员工和客户的关系？

经相识当事人吴女士家住深圳罗湖区龙园山庄快递公司每次都把快递放在离其家较远的14栋楼楼下的快递柜形同虚设自己因绕路取快递很不利便遂多次给这家快递公司总部客服打电话投诉但一直未能奏效。

在面临客户投诉问题时应实时观察处置惩罚切勿一发生客诉不管三七二十一就马虎地的处罚公司员工。

针对多次恶意投诉的客户公司应建设用户黑名单机制这样既能维护客户的正当权益又能掩护公司员工的利益。

近年来随着互联网越来越普及我国电子商务迅猛生长电商规模的扩大促使快递行业规模日益扩大。

吴女士报警后打人男子已被民警治安拘留最新消息是该快递员已被公司开除。

涉事快递公司卖力人回应称公司员工动手打人理应负担相应的执法结果经由此教训会整顿造就公司员工的素质和服务态度同时还会努力与当事人联系协商处置惩罚好此事把这件事的负面影响降到最低。

对于客户来说在维护自己正当利益的同时也切勿把规则当成敲诈勒索的工具。

快递员与客户之间在遇到矛盾时也应相互体谅只管大事化小小事化了。

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